eKomi est une plateforme d’avis clients dont les sièges se trouvent à Berlin et à Los Angeles. Le constructeur annonce 15 005 entreprises clientes (« plus de 15 000 entreprises » dans son texte d’accueil) et 50,2 millions d’avis récoltés (ekomi.fr). Chaque avis part d’une transaction réelle et passe par une relecture humaine avant de s’afficher sur votre boutique puis dans Google. Cette fiche détaille la collecte, la norme NF Z74-501 et les connecteurs e-commerce avant d’aborder les limites, dont des tarifs non publics.
Ce que fait eKomi au quotidien
La plateforme gère deux familles d’avis : les avis clients sur votre entreprise et les avis produits rattachés à chaque fiche. Le constructeur les décrit comme « basé uniquement sur des transactions », ce qui écarte les commentaires postés par des inconnus. Côté affichage, un widget montre « votre score total et vos étoiles » tandis que les avis produits s’affichent sur la page du produit. Sa page d’accueil promet aussi une « équipe de gestion d’avis clients » formée de « professionnels triés sur le volet », qui livre une « analyse individualisée et complète » des retours, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une promesse de marque ne vaut pas preuve : les vérifications utiles se font en démo.
Une équipe humaine relit les avis
La modération ne repose pas sur un simple filtre automatique. Le Feedback Management Team d’eKomi contrôle les avis récoltés avant leur publication afin de vérifier leur conformité aux conditions d’utilisation. Un avis injurieux peut donc être écarté. Un délai s’ajoute entre l’envoi du client et l’affichage : demandez sa valeur lors de la démo.
La norme NF Z74-501 expliquée
La norme NF Z74-501 est publiée par l’AFNOR, l’organisme français de normalisation. Elle encadre le traitement des avis en ligne « de la collecte à la restitution, en passant par la modération ». Son objectif est de limiter les faux avis et de rendre les règles de publication lisibles pour le consommateur. eKomi indique proposer des solutions conformes à cette norme volontaire, d’après sa page d’accueil. Le constructeur a aussi reçu le prix « CeBIT Innovation » de l’institut Fraunhofer et celui de la meilleure innovation des technologies de l’information 2013. Ces récompenses portent sur la technologie : elles ne disent rien de la conformité d’un avis donné.
Le sujet dépasse la réputation. La directive (UE) 2019/2161, dite Omnibus, oblige depuis le 28 mai 2022 les professionnels à indiquer si les avis affichés sont vérifiés et comment. Une norme reconnue donne un cadre documenté pour répondre à cette obligation. Demandez toutefois l’attestation de conformité avec sa date : une mention sur un site commercial ne remplace pas un certificat.
Mettre en place la collecte d’avis, étape par étape
Le prix n’étant pas affiché, tout commence par la démo gratuite. Le constructeur découpe ensuite son processus en cinq temps dont il donne les intitulés exacts. Ils servent ici de trame de mise en place.
- Démo et devis. Demandez la démo gratuite sur ekomi.fr. Préparez vos volumes de commandes mensuels et la liste de vos pays de vente.
- Raccordement. Les connecteurs cités par le constructeur couvrent Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce, Shopware, Gambio, JTL et Plenty. Pour toute autre plateforme, demandez si une API ou un module dédié existe.
- « Demande d’avis ». L’e-mail d’invitation part après la transaction. Adaptez le texte et la langue au pays du client.
- « L’avis est généré ». Le client note sa commande puis l’équipe de modération contrôle le texte avant publication.
- « Gestion de l’avis ». Répondez aux avis négatifs. Le constructeur met en avant un « dialogue privé » pour régler un litige avant qu’il ne s’envenime.
- « Recommandation Sociale ». Le partage des avis sur les réseaux est présenté comme une fonctionnalité « sans coût supplémentaire ». Vérifiez ce point dans le devis.
Le point de vigilance vient des données. L’invitation utilise l’adresse e-mail et les informations de commande de vos clients. Mentionnez ce traitement dans votre politique de confidentialité au titre du RGPD, puis faites valider la base légale retenue par votre juriste avant la mise en ligne. Le connecteur ne fait pas ce travail à votre place.
Rich snippets et avis Google
Les avis eKomi peuvent alimenter des rich snippets : les étoiles affichées sous votre lien dans les résultats de recherche grâce au balisage Schema.org. Le constructeur assure que ses avis s’intègrent aux listes de produits sur Google et à l’« extension d’avis et de notation vendeur ». Contrôlez le balisage avec le « Test des résultats enrichis » de Google puis dans Search Console > Améliorations > Extraits d’avis si ce rapport apparaît.
Google reste seul juge de l’affichage. Depuis septembre 2019, Google n’affiche plus d’étoiles pour les avis auto-attribués sur les types LocalBusiness et Organization : un avis sur votre entreprise balisé sur votre propre site est concerné, y compris quand il passe par un widget tiers. Les fiches produit restent éligibles avec le type Product. Les étoiles se jouent donc surtout à cet endroit.
Le constructeur affirme que ses avis augmentent trafic et taux de conversion. Aucun chiffre vérifiable n’accompagne cette promesse. Traitez-la comme une hypothèse à mesurer sur vos propres pages avant et après installation. Le guide pour améliorer la visibilité de votre PME en ligne replace ce levier parmi les autres actions à mener en parallèle.
Ce que la démo doit vous préciser
Le tableau sépare ce que le constructeur affiche publiquement de ce qu’il faut obtenir par écrit avant de signer.
| Critère | Information publique | À demander |
|---|---|---|
| Tarifs | Non publiés, démo gratuite | Devis chiffré, durée d’engagement, frais éventuels |
| Connecteurs | Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce, Shopware, Gambio, JTL, Plenty | Version exacte de votre CMS prise en charge |
| Modération | Équipe humaine, contrôle avant publication | Délai moyen de mise en ligne d’un avis |
| Norme | NF Z74-501 (AFNOR) | Attestation de conformité et sa date |
| Langues | Accompagnement en 26 langues | Langues réellement disponibles pour vos invitations |
| Affichage | Widget avec score et étoiles, avis sur la page produit | Formats et personnalisation disponibles |
Tarifs et limites
eKomi ne publie aucun prix. Le devis arrive après la démo gratuite, ce qui interdit toute estimation avant un premier échange commercial. L’outil se pilote via une plateforme web : prévoyez un accès pour l’équipe qui répond aux avis. Deux autres limites méritent un rappel : la modération humaine ajoute un délai et les gains annoncés sur le trafic ne sont pas chiffrés publiquement.
À qui eKomi convient
La solution vise d’abord les boutiques tournant sur l’un des 8 connecteurs listés : PrestaShop et Shopify côté français, Shopware ou JTL côté allemand. Elle convient aux marchands présents dans plusieurs pays qui veulent des invitations dans la langue du client. Elle correspond aussi à ceux qui doivent documenter la vérification de leurs avis. Un site sans transaction en ligne n’a pas d’usage de cette plateforme.
Questions fréquentes
Un avis négatif peut-il être supprimé ?
La relecture porte sur la conformité aux conditions d’utilisation. Un avis négatif authentique lié à une commande réelle n’a pas de raison d’être écarté. Ouvrez plutôt le « dialogue privé » proposé par le constructeur puis répondez publiquement.
eKomi fonctionne-t-il hors de France ?
Le constructeur annonce un accompagnement en 26 langues depuis ses deux sièges, Berlin et Los Angeles. Vérifiez en démo que votre marché et vos langues d’invitation figurent dans l’offre.
Quelles données eKomi utilise-t-il pour inviter mes clients ?
L’invitation s’appuie sur l’adresse e-mail et sur les détails de la commande transmis par votre boutique. Ces éléments relèvent du RGPD. Faites valider le contrat de sous-traitance avant le premier envoi.
Prochaine étape : demandez la démo gratuite et posez les six questions du tableau.
