Dans le monde concurrentiel du B2B, l’e-mailing est un outil puissant pour établir une relation directe et personnalisée avec vos clients. Ainsi, les e-mails de relance sont essentiels pour maintenir et développer des relations d’affaires durables. Ne pas leur accorder d’importance, c’est manquer d’importantes opportunités professionnelles. En effet, vous avez 21% de chances d’obtenir une réponse à votre deuxième e-mail si le premier reste sans réponse. C’est pourquoi il est crucial de maîtriser l’art des e-mails de relance en B2B.
E-mails de relance : leur objectif première
Un e-mail de relance a pour but de renouer le contact, de relancer une conversation ou de stimuler l’engagement. Il doit également rappeler votre offre ou vos services et inciter le destinataire à agir : répondre, prendre rendez-vous, effectuer un achat… Contrairement à un simple rappel, un e-mail de relance en B2B doit apporter une valeur ajoutée.
Les différences avec le B2C
Les e-mails de relance en B2B diffèrent considérablement de ceux en B2C. Dans un contexte B2B, chaque e-mail doit être pensé comme faisant partie d’une stratégie à long terme visant à nouer des relations durables avec d’autres entreprises. Vous vous adressez à des professionnels à la recherche de solutions spécifiques à leurs problèmes d’affaires. En B2C, les e-mails peuvent être plus généralistes et souvent cibler un large public avec des offres et promotions.
Ainsi, en B2B, il vous faut être pertinent, précis et fournir des informations qui démontrent votre expertise et la valeur ajoutée de vos solutions.
Exemples d’e-mails de relance
- Suivi après une réunion ou un événement pour remercier l’interlocuteur de sa participation récente.
- Relance avec un prospect après avoir envoyé une proposition commerciale, pour ajouter des informations supplémentaires ou aborder d’éventuelles préoccupations.
- Rappel d’offre promotionnelle expirante pour informer le destinataire que le délai pour profiter de l’offre est proche.
- Maintenir l’engagement en partageant des conseils, études de cas ou informations précieuses.
- Cibler les clients qui n’ont pas interagi avec votre entreprise depuis un certain temps.
- Comprendre les raisons du refus d’une offre par les prospects et suggérer des alternatives ou ajustements.
Comment maximiser l’impact et l’efficacité de vos e-mails de relance ?
Utilisez des données démographiques, les interactions passées et les comportements pour dresser un portrait précis de vos destinataires et personnaliser vos messages.
Dans le contexte B2B, chaque client a des besoins et des attentes uniques. Par exemple, le PDG d’une startup n’aura pas les mêmes attentes que celui d’une entreprise établie. Adapter votre approche en fonction de ces différences augmente vos chances d’engagement et de succès.
Le moment idéal pour envoyer des e-mails
Des études montrent que certains jours de la semaine et moments de la journée présentent des taux d’ouverture plus élevés. Les connaître permet d’être présent dans l’esprit de vos clients sans être intrusif.
La structure, la personnalisation et la pertinence du contenu : clés pour convaincre le destinataire
Pour captiver vos lecteurs, chaque élément de l’e-mail doit être soigneusement pensé : concis et orienté vers l’action. Dans l’introduction, établissez un lien direct avec le destinataire en faisant référence à une interaction précédente ou un détail spécifique de son entreprise. Enfin, concluez par un appel à l’action clair et direct.
En B2B, personnaliser et rendre pertinent le contenu de vos e-mails est une nécessité. Pour ce faire, alignez-vous sur les intérêts actuels et les besoins de votre audience cible. Un e-mail ultra-personnalisé et pertinent a bien plus de chances d’être lu et d’obtenir une réponse. De plus, des appels à l’action efficaces et une utilisation intelligente des données transforment les e-mails ordinaires en puissants outils de conversion.
Assurez-vous donc que l’appel à l’action (CTA) de vos e-mails de relance est clair, engageant et facilement identifiable. Qu’il s’agisse d’encourager la prise de rendez-vous, de demander une réponse ou de promouvoir une offre spéciale, le CTA doit refléter l’objectif principal de votre message.
